Da: Innovazione educativa, Irre Er, 2003

IL PROGETTO AUTONOMIA QUALITA’ 2000

A cura di Paolo Senni Guidotti Magnani[1]

Obiettivi ·         implementazione del Sistema di gestione per la Qualità in istituti scolastici con possibilità di accedere alla certificazione ISO 9000:2000; ·         formazione di una rete di esperti e operatori della qualità in regione con titolo di valutatori interni di parte prima di Sistemi gestione per la Qualità per attuare formazione e attuare visite ispettive incrociate fra gli istituti scolastici; ·         verifica dell’applicabilità della Qualità Totale al processo di erogazione della formazione e della didattica negli istituti e nelle classi. Durata    ottobre 1999 - dicembre 2003 Istituzioni e persone coinvolte 1999-2000: Liceo Scientifico Ulivi, Parma; IPSIA Lombardini di Reggio Emilia; Istituto Comprensivo di Novi di Modena, Istituto Comprensivo n. 10, Bologna; Scuola media De Pisis-Bonati, Ferrara; Istituto Comprensivo di Russi (Ravenna); ITC Molari di Rimini; IRRSAE Emilia Romagna; 2001-2003: Liceo Scientifico Ulivi, Parma; IPSIA Lombardini di Reggio Emilia; Istituto Comprensivo di Novi di Modena, Istituto Comprensivo n. 10, Bologna; Scuola media De Pisis-Bonati, Ferrara. Dirigente, due docenti e un amministrativo per ciascuna scuola, tecnici ricercatori e personale Irrsae-Irre         Impegno per ogni singolo istituto per un anno 30 ore d’aula per ogni componenti il Gruppo Qualità, 24 ore per incontri collegiali dell’Irre, 100 ore di lavoro nell’istituto di cui 20 col tutor AICQ, 20 ore pere la sensibilizzazione del restante personale, dei genitori e degli studenti Metodologia ·         Ogni istituto ha un responsabile della Qualità e un gruppo Qualità di cui fanno parte il dirigente, insegnanti e amministrativi ·         Lo staff Irre e Aicq coordina il lavoro con incontri mensili con i rappresentanti degli istituti e incontri quindicinali di staff sulla base di un programma stabilito nel mese di dicembre ·         Le scuole fra un incontro e l’altro portano avanti il lavoro di elaborazione e documentazione scritta e di coinvolgimento del resto del personale e usufruiscono ciascuna di circa 20 ore di presenza del tutor Aicq di istituto per il supporto tecnico ·         Lo staff compie 8 incontri di coordinamento e di supervisione di due ore ciascuno ·         Aicq oltre a fornire i tutor e la metodologia organica, offre agli istituti la possibilità di interagire e scambiare materiale in rete utilizzando il suo sito protetto www.sirq-er.it Supervisione, formazione e azione-tutor Comitato Tecnico Scientifico (CTS) nucleo scuola AICQ Emilia Romagna: Monia Berghella, Alessandro Borgia, Giuseppe Demoliti, Alessandro Gaibazzi (Eurostudio srl, Parma), Davide Maietti, Paolo Senni, Filippo Spoto, Anna Ruggeri; Tecnici ricercatori Irre Emilia Romagna: Paolo Senni (coordinatore del progetto), Nerino Arcangeli, Laura Longhi, Claudia Vescini Risultati raggiunti ·         Formazione di ventitrè esperti nella Qualità nel campo scolastico di differenti province con brevetto AICQ di Valutatore Interno di Sistemi di Gestione per la Qualità (personale degli istituti e personale Irre Er) ·         Messa a punto di un modello di formazione per istituti scolastici nell’ambito della Qualità Totale e delle norme ISO ·         Definizione di percorsi per l’implementazione di Sistemi di gestione per la Qualità e la certificazione ISO 9000 in istituti scolastici (mappatura e interconnessione dei processi, codifica di procedure ed indicatori di efficacia, redazione del manuale, verifica sul campo delle scritture e visite ispettive incrociate). ·         Implementazione del Sistema di gestione Qualità negli istituti scolastici ai fini della certificazione ISO 9000 Costi L’IRRE ER ha investito nel progetto circa 10.500 Euro in tre anni. I formatori e i tutor Aicq hanno lavorato a prezzi MIUR. Alcuni istituti hanno cercato e trovato finanziamenti presso fondazioni bancarie.

Il progetto si sta avviando alla sua conclusione. Le scuole sono diventate cinque, tutte a buon punto sulla via dell’implementazione del Sistema di gestione per la Qualità, sono stati mappati i processi, evidenziate le interconnessioni, scritte le procedure con i relativi indicatori di efficacia, messa mano al manuale e ad altri documenti. Ciò che manca è il completamento della documentazione, la sperimentazione sul campo di quanto scritto (prevista per settembre e ottobre). Si procederà a novembre alle visite ispettive incrociate di preaudit. In esse gli ispettori qualificati saranno affiancati dai docenti valutatori interni che hanno superato l’esame, che potranno fare esperienza, gli istituti decideranno se accedere alla certificazione ISO 9001 o fermarsi alla gestione del Sistema Qualità

Nelle pagine seguenti i gruppi Qualità degli istituti rendono testimonianza della loro esperienza non nascondendo sia le difficoltà sia la soddisfazione di aver capito e imparato a conoscere meglio il funzionamento della loro scuola. Ogni istituto presenta alcuni materiali ispirati alla metodologia della Qualità. Alcuni sono materiali per il Sistema, che nascono collegati ad altri, altri sono materiali per risolvere un problema in Qualità non ancora interconnessi, altri per sensibilizzare e convincere i colleghi. L’istituto comprensivo di Novi presenta la “Scheda di controllo” relativa al processo “Inserimento e integrazione studenti stranieri”. La scuola media De Pisis di Ferrara presenta tre documenti: la codifica e interconnessione dei propri processi con i punti della norma ISO 9001:2000, la “Scheda di controllo processo – Formazione delle classi prime attraverso la rilevazione dei bisogni degli alunni in entrata” e ciò che si può considerare un tentativo ambizioso: “La tavola dei requisiti del servizio ovvero l’allievo correttamente formato” con relative responsabilità. Ai singoli processi raggruppati in cinque sezioni, l’istituto comprensivo n. 10 di Bologna fa corrispondere le specifiche responsabilità individuando le aree di intervento della commissioni, che funzionano come dei miniassessorati, rivestendo una funzione altamente strategica. Dal liceo scientifico Ulivi di Parma viene presentato e visualizzato un processo che rappresenta la soluzione organizzativa di un problema secondo la metodologia della Qualità: l’”Erogazione dei servizi formativi integrativi.” Da ultimo l’Ipsia Lombardini di Reggio Emilia presenta un’esperienza di sensibilizzazione di tutte le componenti dell’istituto.

 

ISTITUTO COMPRENSIVO di NOVI DI MODENA, a cura del gruppo di lavoro Qualità

 

 

Nell'inverno del 2000 l'Istituto è stato contattato dall'IRRE ER, nella persona del Preside Senni e ci è stato proposto di fare parte di un gruppo di otto scuole per partecipare ad un Corso di Formazione per Valutatori Interni di Sistemi di Gestione Qualità Norma UNI EN ISO 9001:2000, realizzato per il personale scolastico, di durata biennale.

Le scuole sono state selezionate a livello regionale da Piacenza a Rimini e di ordine scolastico differente (tre Istituti Comprensivi compreso il nostro, di cui uno sperimentale e altri istituti di scuola secondaria superiore).

Visto l'esiguo (e selezionato) numero di partecipanti i vincoli erano rigidi:

1.          Partecipazione di quattro persone tra le quali una figura dell'amministrazione e una della direzione;

2.          Obbligo di frequenza alle lezioni a Bologna per complessive 50h;

3.          Obbligo di implementare processi Qualità all'interno dell'Istituto;

4.          Obbligo di relazionare l'esito dei processi implementati ai responsabili AICQ;

5.           Possibilità di un esame finale per la certificazione attestante la qualifica di Esperti valutatori di gestione della Qualità.

Riteniamo che l'IRRE ci abbia selezionato anche grazie alle attività informatico-didattico-sperimentali svolte dal prof. Giovanni Barbi con le classi di scuola media del nostro istituto, ad alcune delle quali aveva partecipato anche il prof. Giuseppe Demoliti, che hanno posto l’I. C. di  Novi all'attenzione di organismi di ricerca scolastico-innovativa, provinciali e regionali.

La nostra storia recente non era una storia allegra: cambi annuali di presidenza, un Istituto Comprensivo appena nato con tutte le tensioni e le problematiche del caso, una identità d’Istituto non chiara e definita, la voglia di crescita e arricchimento del personale ci hanno spinto a partecipare al progetto che ci veniva proposto. Il Consiglio di Istituto ha accolto con grande favore il coinvolgimento dell'Istituto garantendo tutto il supporto possibile, mentre il Collegio dei Docenti ha proposto, ad oggi per il terzo anno consecutivo, una Funzione Obiettivo per la Qualità e il relativo gruppo di lavoro, con l'indicazione precisa della politica da intraprendere sulla Qualità.

 

Con il coordinamento del tutor AICQ, il Gruppo Qualità dell'Istituto nei primi diciotto mesi di lavoro ha pianificato il raggiungimento dei seguenti obiettivi: individuazione precisa delle responsabilità, massimo utilizzo delle risorse, miglioramento del clima interno, lavoro per obiettivi, controllo dei risultati e miglioramento continuo.

Nell' a.s. 2000/2001 abbiamo implementato secondo principi e metodologia della Qualità i due processi: due processi “accoglienza dei nuovi docenti” e “iscrizione e prima accoglienza di alunni stranieri” e il famoso questionario per misurare la percezione del servizio scolastico da parte dei genitori ServQual.

Nell'anno scolastico 2001/2002 gli obiettivi pianificati e raggiunti del gruppo Qualità sono stati: l’implementazione del Processo "Continuità", l’utilizzo di strumenti di progettazione e di misurazione uguali e condivisi da tutti i gruppi di lavoro, la revisione della Carta dei Servizi e del POF, la realizzazione del questionario per il personale scolastico per misurare "il clima - i rapporti - la qualità della gestione interna" (ServQual), la revisione della modulistica per il miglioramento della comunicazione interna ed esterna e il corso di sensibilizzazione sulla Qualità aperto al personale dell'Istituto (10 ore) tenuto dal tutor AICQ, ing. Maietti.

 Nel corso del corrente anno scolastico 2002/2003 il Gruppo Qualità ha potuto pianificare un percorso di miglioramento del servizio, ambizioso, ma giudicato fattibile e concreto, anche grazie al finanziamento ottenuto dalla Fondazione Cassa di Risparmio di Carpi finalizzato all'implementazione di un Sistema Qualità in ambito scolastico. Tale percorso è stato così articolato: definizione dell'Organigramma di Istituto, definizione del Funzionigramma di Istituto, individuazione e mappatura dei processi che governano il nostro Istituto, correlazione tra i processi individuati, redazione delle procedure dei processi individuati, realizzazione delle Schede di Controllo dei Processi, individuazione della corrispondenza tra i processi individuati e la Norma UNI EN ISO 9001:2000, analisi e definizione de Processo scolastico "Pianificazione dell'attività formativa", affinamento degli strumenti di rilevazione e monitoraggio delle attività didattiche inserite nel POF, somministrazione di un questionario agli utenti sul gradimento del servizio scolastico erogato, sostegno dell’esame per Valutatori Interni di Sistemi Gestione Qualità superato da due docenti.

Col sostegno e la supervisione dell'Irre, nella persona del Preside Paolo Senni, ci apprestiamo a pianificare il lavoro per il prossimo anno scolastico. La Fondazione Cassa di Risparmio di Carpi, crede ed apprezza il nostro lavoro e ciò è dimostrato dal fatto che probabilmente finanzierà il nostro Progetto Qualità; questo ci permetterà di prepararci per la Visita Ispettiva Interna dei preaudit, ultimo passaggio prima di avviarci alla Certificazione UNI EN ISO 9001:2000.

L'auspicio del Gruppo Qualità di Novi di Modena, il nostro auspico, è che questo traguardo possa essere raggiunto insieme alle altre quattro scuole che stanno partecipando con entusiasmo con noi a questo Progetto “Autonomia Qualità” dell'IRRE e AICQ ER. L’altro auspico più ambizioso è che queste cinque scuole si pongano come capofila in una più vasta rete sulla Qualità.

Di tutto il nostro lavoro di scrittura descrittiva e di codifica e controllo della realtà, fra una cosa e l’altra un centinaio di documenti, riportiamo un esempio: la scheda di controllo processo “Inserimento e integrazione alunni stranieri”. Essa è stata pensata come strumento di supporto per il personale coinvolto nel processo stesso ed è speculare alle attività in esso previste, permettendo così di controllare che tutti i passaggi pianificati per la realizzazione del processo siano stati effettuati. noltre si può assegnare a ciascun passaggio un punteggio che evidenzi in che modo si è giunti alla sua creazione (0 = non eseguito; 1 = eseg.  Parz. ma non efficace; 2 = eseg. ed efficace). E’ questo un modo per avviare un percorso di autovalutazione e, di conseguenza, per individuare eventuali suggerimenti per azioni correttive o di miglioramento del percorso seguito.

 

ISTITUTO COMPRENSIVO                                                                       V.le XXII Aprile 33, 41016 Novi di Modena

di Scuola dell'Infanzia, Elementare e Media                                                                       Tel.059/670129 Fax 059/676735

E-mail: icnovim@yahoo.it - momm10100a@istruzione.it                                                                sito web: http://digilander.iol.it/icnovim

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SCHEDA DI CONTROLLO – 001	PROCESSO: 2.1 - Inserimento e integrazione studenti stranieri	a.s._______________________
Revisione del: ______________	Redatto da: _________________________________________	Approvato da: _____________________

 

Requisiti	Chi	Quando	0	1	2
1. Ricevimento alunno/i straniero in segreteria per le operazioni di iscrizione
2. Compilazione da parte della segreteria di una prima griglia informativa sull'alunno, per i docenti
3. contatto tra segreteria e doc. responsabile di plesso per informazione sul nuovo arrivo e formulazione prima ipotesi di assegnazione alla classe, sulla base delle prime informazioni
4. consegna materiale informativo alla famiglia e all'alunno in lingua madre e italiana (orario, elenco libri, calendario scolastico)
5. contatto tra il vicario, responsabile di plesso e docenti classe coinvolti per presentazione alunno e quantificazione del periodo di osservazione
6. informazione della nuova iscrizione al docente responsabile delle attività di alfabetizzazione ed inserimento alunni stranieri
7. avvio attività di alfabetizzazione
8. incontri scuola - famiglia - mediatore culturale per ricevere/dare ulteriori informazioni
9. invio ai servizi sociali dell'elenco alunni stranieri e accordi per incontri scuola - servizi sociali per pianificazione interventi
10. riunione staff di Presidenza per analizzare lo stato dell'arte su quanto pianificato e realizzato per I.I.A.S. e proposte per l'a.s. prossimo con l'ausilio anche dell'amministrazione comunale
11. relazione al CDD, al CDI ai rappresentanti dei genitori
Coerenza tra la modalità di inserimento e i vincoli
T= TOTALE PUNTEGGIO CONSEGUITO
M= MASSIMO PUNTEGGIO APPLICABILE
INDICATORE DI EFFICACIA = T*100/M
OBIETTIVO DI EFFICACIA
AZIONI DI CORREZIONE O MIGLIORAMENTO A SEGUIRE

Legenda:      0 = non eseguito;      1 = eseguito  parzialmente ma non efficace;       2 = eseguito ed efficace

 

 

SCUOLA MEDIA “F. DE PISIS – T. BONATI”, FERRRA, a cura della commissione Qualità

All’interno della commissione Qualità e in altri operatori della scuola, c’era tanta voglia di uscire dalla autoreferenzialità, da quell’ambito certo e rassicurante, in cui fa piacere restare, per approdare a qualche sito meno sicuro, ma al tempo stesso più stimolante, dove poter confrontare la validità del proprio lavoro. La Scuola media “De Pisis-Bonati”, negli anni passati, non si era sottratta al processo di Autovalutazione, prima con il progetto Monipof e Invalsi, poi con monitoraggi propri, tesi ad indagare la validità della progettazione didattica, la qualità dell’insegnamento, la soddisfazione della famiglie e dei docenti. I risultati di tali indagini non risultavano però del tutto accettati dal personale scolastico, che viveva tale iniziativa come controllo della professionalità e giudizio sulla stessa; ciò non produceva effetti significativi sul cambiamento di modalità organizzative e didattiche.

Oltre a ciò sollecitati dalle riforme Berlinguer e Moratti, in cui tanto spazio viene dato alla valutazione e alla qualità del servizio erogato dalle scuole nonchè dalle proposte IRRSAE ora IRRE e AICQ ER, abbiamo abbracciato il progetto “Autonomia Qualità”, legato, come noto, al modello di Qualità Totale delle norme ISO. Avere la possibilità di costruire all’interno dell’Istituzione Scolastica un sistema di gestione per tenere sotto controllo i processi organizzativi e quelli specifici dell’insegnamento/apprendimento è sembrata la strada più corretta per intervenire con piena autonomia decisionale sui punti “deboli” che l’Istituzione Scolastica presenta e per gestire al meglio le eccellenze. La disponibilità a cambiare, a modificare il proprio modo di operare al fine di migliorare la qualità della scuola è la sfida che proponiamo al Collegio Docenti, agli ATA e ai Genitori.

Presentiamo pertanto in questa breve rassegna delle cinque scuole che partecipano al progetto tre esempi di materiali in cui si condensa il lavoro di analisi, descrizione e codifica di ciò che avviene nell’istituto: la mappa dei processi secondo i punti 4, 5, 6, 7 e 8 della norma UNI EN ISO 9001; un esempio di una scheda controllo di un processo, in particolare il processo “Formazione classi prime attraverso la rilevazione dei bisogni degli alunni in entrata” e la tavola dei requisiti del servizio che la nostra scuola intende erogare, ossia dell’”Allievo correttamente e globalmente formato.

Punti della norma ISO 9001:2000, processi e interconnessioni

Macroprocesso ISO 9001:2000	Processi collegati	Processi De Pisis
Cap. 4 Sistema di gestione per la qualità	Gestione dei documenti del SQ Gestione delle registrazioni della qualità	1.1  Gestione dei documenti SQ 2.1 Archiviazione documenti (didattici e amministrativi)
Cap.5 Responsabilità della direzione	1.   Politica della Qualità 2.    Pianificazione della qualità Comunicazione interna Rappresentante della Direzione Riesame della direzione	2.1 Generazione del P.O.F. 2.2 Gestione del bilancio scolastico (risorse economiche e finanziarie) 3.1 Attribuzione responsabilità e incarichi 5.1 Riesame del  Sistema di  Gestione Qualità
Cap 6 Gestione delle risorse	Gestione delle risorse umane Gestione delle infrastrutture Gestione dell’ambiente di lavoro	1.1  Aggiornamento professionale dei docenti 1.2  Aggiornamento professionale degli A.T.A. 1.3  Accoglienza nuovo personale 2.1 Gestione, controllo e manutenzione ordinaria  attrezzature e tecnologie informatiche multimediali 2.2 Controllo dello stato di manutenzione e sicurezza degli edifici ed impianti scolastici 2.3 Controllo e gestione degli  spazi esterni 3.1 Attenzione alla sicurezza e agli aspetti ergonomici dell’ambiente di lavoro
Cap. 7 Realizzazione del servizio	Pianificazione della realizzazione Riesame dei requisiti relativi al servizio Comunicazione al cliente Progettazione del servizio Approvvigionamento (7.5.1) Erogazione e Controllo del servizio Validazione dei processi di erogazione dei servizi Identificazione e rintracciabilità del servizio Proprietà del cliente Conservazione dei prodotti Dispositivi di misura	1.1 Formazione classi prime 1.2 Gestione strategica 2.1 Recepimento dei requisiti di legge e vincoli interni 4.1 Attribuzione dei docenti alle classi 4.2 Gestione dell’orario scolastico 4.3 Gestione adozione dei libri di testo 4.4 Programmazione del dipartimento, di classe e del docente 4.5 Gestione della continuità e orientamento 4.6 Gestione delle situazioni di disagio e handicap      5.1 Acquisto attrezzature e servizi didattici (docenze esterne, strutture di           servizio, piscine, viaggi di istruzione…) e non didattici (attrezzature           d’ufficio e loro adeguamento) 5.2  Valutazione dei fornitori 6.1 Processo di insegnamento ed apprendimento 6.2 Gestione dei consigli di classe 6.3 Gestione segreteria 8.1  Conservazione documentazione 9.1 Conservazione beni forniti da terzi
Cap.8 Misurazioni, analisi e miglioramento	1 Soddisfazione del cliente 2 Monitoraggio dei processi 3 Monitoraggio dei prodotti 4 Gestione delle NC 5 Analisi dei dati e miglioramento 6 Azioni correttive e preventive	1.1 Monitoraggio soddisfazione clienti esterni ed interni 2.1 Monitoraggio PERIODICO Della efficacia dei processi 3.1 Monitoraggio del processo di insegnamento e apprendimento 4.1.  Gestione dei reclami (non conformità del servizio) 6.1.  Gestione azioni  correttive e preventive

 

SCHEDA DI CONTROLLO PROCESSO 7.1.1. Formazione delle classi prime attraverso la rilevazione dei bisogni degli alunni in entrata	Revisione del: 10.3.2003 Approvata da: Gabriele Pavani
Finalità:  Formare in modo ottimale le classi prime (eterogenee al loro interno e omogenee fra loro) attraverso la rilevazione dei bisogni degli alunni in entrata
Attività		Chi	Quando	0	1	2
Raccolta ed analisi delle “Schede informative alunni classi prima“ ricevute dalle scuole elementari		Vicario	Entro maggio
Raccolta delle informazioni per gli alunni privi di schede informative ed eventuale approfondimento per gli alunni con scheda attraverso colloqui con le maestre e/o Operatori A. USL		Docenti	Entro giugno
Redazione di una “tabella di sintesi dei dati schede e colloqui”		Vicario e Responsabili di Sede	Entro 10 luglio
Redazione degli “Elenchi classi prime” , per classe e sezione, secondo quanto definito dalla delibera ultima in vigore del collegio docenti (rif. Formazione classi prime) ed eventuali esigenze socio-familiari		Vicario e Responsabili di sede	Entro luglio
Coerenza tra gli elenchi prodotti ed i vincoli		Vicario	Entro luglio
Consegna elenchi a segreteria (area didattica) per la costruzione dei fascicoli di classe, che la consegna al preside per la firma		Segreteria	Entro agosto
Affissione dell'”Elenco classi prime” all'Albo Genitori		Vicario	Entro 5 sett.
T= TOTALE PUNTEGGIO CONSEGUITO
M= MASSIMO PUNTEGGIO APPLICABILE				14
INDICATORE DI EFFICACIA = T*100/M
OBIETTIVO DI EFFICACIA				100,00%
AZIONI DI CORREZIONE O MIGLIORAMENTO A SEGUIRE

Legenda:      0 = non eseguito;      1 = eseguito  parzialmente ma non efficace;       2 = eseguito ed efficace

 

Tavola dei requisiti del servizio: “L’allievo correttamente e globalmente formato.”

 

 

LICEO SCIENTIFICO ULIVI, PARMA, a cura del gruppo Qualità

 

 

Una scuola di qualità promuove qualità nella scuola. Siamo un liceo scientifico statale, nato trent’anni fa a Parma come secondo liceo scientifico, progressivamente cresciuto fino a raggiungere gli attuali 1000 studenti. Nel 1996, quando ancora non c’era l’autonomia e il termine azienda, riferito alla scuola, era ancora poco usato, ma si avvertiva la necessità che la scuola diventasse sempre più un’organizzazione piuttosto che un’istituzione, sempre più capace di progettare più che di eseguire, abbiamo cominciato ad occuparci di Qualità, aderendo ai progetti che studiavano e facevano ricerca sull’organizzazione dell’IRRSAE Emilia Romagna.

 

Potendo contare sul lavoro collegiale delle Aree disciplinari e dei Consigli di classe, quattro anni fa abbiamo sperimentato la flessibilità, riducendo le ore curricolari a periodi di50’ e utilizzando i residui 10’ per ampliare l’offerta formativa attraverso corsi opzionali, proposti dalle aree disciplinari e liberamente scelti dagli studenti. L’organizzazione dei corsi opzionali a gruppi aperti, obbligatori per tutti gli studenti, in orario antimeridiano, ha comportato una vera e propria piccola rivoluzione, che ha posto una serie di problemi nuovi sia dal punto di vista organizzativo che didattico.

 

In un’ottica di qualità, con l’aiuto dell’IRRE e dell’AICQ Emilia Romagna, abbiamo affrontato con consapevolezza i problemi, ne abbiamo cercato le cause per trovare delle soluzioni: l’individuazione delle fasi, dei responsabili, dei tempi, delle modalità di attuazione di un processo hanno costituito una parte della nostra attività. Abbiamo sperimentato che la qualità non è burocrazia, più carte che lasciano tutto come prima, ma che è un effettivo strumento di miglioramento, purché ciascuna scuola parta dalla sua esperienza, dal suo vissuto e dalle sue specifiche esigenze.

 

Proponiamo come esempio di applicazione degli strumenti della qualità il diagramma di flusso del processo che abbiamo definito “Erogazione dei servizi formativi integrativi”: in orizzontale si possono leggere i responsabili del processo, in verticale nei riquadri sono indicate le azioni; seguendo la freccia sappiamo chi fa che cosa e le interazioni. Nell’ultima colonna abbiamo annotato le indicazioni che riteniamo importanti.